La IA augmenta el caos operatiu quan s’aplica sobre processos mal dissenyats

– L’últim estudi de la consultora adverteix que l’èxit de l’automatització depèn del redisseny dels fluxos de treball, més enllà de la simple adopció tecnològica

La intel·ligència artificial s’està desplegant de manera aïllada i poc operativa a les empreses, segons l’informe de la consultora nord-americana McKinsey ‘Skill Change Index’, un indicador que analitza el futur de l’automatització en les organitzacions durant els pròxims cinc anys a través d’eines com la IA.

El baròmetre indica que la intel·ligència artificial ja s’està implementant de manera generalitzada en empreses de tot el món, però s’està fent de manera poc estratègica. Les organitzacions afegeixen IA sobre processos mal dissenyats, amb l’esperança que una capa intel·ligent resolgui per si mateixa ineficiències estructurals. Tanmateix, el resultat no sol ser l’esperat, aconseguint més velocitat, però també més caos, deute operatiu i més soroll.

Segons l’informe, la IA es presenta com una nova font de capacitat operativa i eficiència, que permetrà a les empreses obtenir més beneficis econòmics. Tanmateix, la implementació de la IA i d’agents no passa per automatitzar tasques aïllades, sinó per redissenyar fluxos complets de treball. El repte, per tant, és organitzatiu, no tecnològic.

McKinsey dibuixa un escenari a curt i mitjà termini en què el treball del futur serà una associació entre persones, agents i robots. Aquesta lectura coincideix amb la proposta de NODUS, una plataforma que redefineix com les empreses integren IA amb governança i criteri mitjançant una implementació arquitectònica de Digital Workers en les organitzacions.

NODUS ha desenvolupat la implementació d’infraestructures d’intel·ligència artificial que estan permetent a les organitzacions augmentar la seva capacitat operativa mitjançant la integració i governança d’agents digitals dins dels processos reals de l’empresa, amb criteri, supervisió humana i traçabilitat.

A través de la implementació d’Intel·ligència Artificial arquitectònicament i amb criteri, les empreses estan aconseguint beneficis com una gestió d’inventari optimitzada. És el cas d’una companyia agroalimentària especialitzada en recollida i distribució de fruita de Lleida, que va aconseguir optimitzar la seva gestió d’estoc després de la implementació d’un Digital Worker de NODUS. Amb aquest model, l’empresa va implantar el sistema ‘NODUS OS’ com a infraestructura d’orquestració agro-operativa amb un model híbrid governat.

NODUS també ha aconseguit l’automatització de processos administratius, com la gestió de facturació i documentació d’una gestoria de Barcelona especialitzada en serveis jurídics i assessorament administratiu. NODUS va integrar un Digital Worker en els sistemes i repositoris d’arxius ja existents de l’empresa. Aquest agent digital es va ocupar d’agrupar, actualitzar i classificar automàticament documents i estats de tramitació de cada client, centralitzant la informació i facilitant l’accés en temps real.

La implementació de NODUS OS també ha permès a aquesta gestoria reduir la dependència de persones clau en l’operativa. Certs processos quedaven vinculats a membres específics de l’equip, quedant encallats quan aquestes persones estaven absents. Ara, la informació està centralitzada, actualitzada i accessible gràcies a la infraestructura, sense dependre de la disponibilitat d’una persona. Segons recull l’informe de McKinsey, el problema no és quines tasques s’automatitzen, sinó com es reorganitza el treball dins de les empreses.